心理の専門化であるカウンセラーが
聞き上手なのはともかくとして、
テレフォンオペレーター（クレーム対応）、
飲食店経営、キャバクラ嬢やホステスなど、
これらなんの一貫性もない職業の人に
共通点があったのは意外ですね！

相手の顔が見えない電話クレーム対応の
話す時間の比率を分配すると…

怒り心頭のお客さん　９　
オペレーター　１

なのが、だんだんと反復を
繰り返してあげることでお客さんが
「まぁ、あなたに言っても
しかたないものねぇ〜」
と態度が軟化するらしい。

この時点で話す比率は、

怒り心頭のお客さん　７
オペレーター　３

の比率に！

で、最終的にうまいテレフォンオペレーターだと、

客１
オペレーター９

と比率逆転して電話を切るのだそう。

ここまで聞いて私はピンときた！

キャバクラやホステスや
小料理屋のおかみさんというのは、
そもそも人を癒し楽しませてあげる職業。

世知辛い世の中に
愚痴を言いたい客を迎えてお酒を飲ます。
最初は「そうなんだね」というように

客９　対　自分１　

の比率。客にしゃべらせる。

なのに、客が店を出る頃には、
客がスタッフのペースに巻き込まれていて、　

客１　対　自分９　

になってやしないか？？

――そう感じたのです。

で、さらに思ったのが、
お酒の席でもてはやされるタイプって
こんな人じゃないかな？
最初は聞き役だったのに、
いつのまにか周囲が
その子の話に引き込まれているってパターン。

私の結論は…

●聞き上手には人が寄ってくる。
もてるし、仕事もできる！
(私の尊敬する上司たちもみんなそう！)

●聞き上手は話し上手。

●私も素敵な聞き上手になりたい！

ってことです。

参考までに、
カウンセラー資格の本でも薦められていた
ドイツの小説「モモ」
（聞き上手でなぜかみんなが
相談しちゃうって女の子のお話）
で読んでみては？